<var id="35bfr"><strike id="35bfr"><thead id="35bfr"></thead></strike></var>
<menuitem id="35bfr"><strike id="35bfr"></strike></menuitem><var id="35bfr"><video id="35bfr"></video></var><cite id="35bfr"></cite>
<cite id="35bfr"></cite>
<var id="35bfr"></var>
<cite id="35bfr"></cite>
<var id="35bfr"><video id="35bfr"></video></var>
<cite id="35bfr"><video id="35bfr"></video></cite>
<ins id="35bfr"><video id="35bfr"><var id="35bfr"></var></video></ins><cite id="35bfr"></cite>
<menuitem id="35bfr"><strike id="35bfr"></strike></menuitem>
<menuitem id="35bfr"><strike id="35bfr"></strike></menuitem>
<var id="35bfr"><video id="35bfr"><thead id="35bfr"></thead></video></var>
免费试用
博客

联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业

50000+套呼叫中心系统解决方案

联络中心趋势:2022年行业预测
时间:2022-05-04 点击:182 联络中心 客户体验 CX

600.jpg

  2020年至2021年历经了新冠疫情的肆虐冲击,这波疫情除了推进数字化转型的脚步、颠覆商业经营模式,消费者也将消费行为转移到网络上,实体消费比例严重下滑,使得许多企业不得不改变经营模式。尤其,有59%的消费者在决定支持或购买哪些公司或产品时,比以前更关注客户体验。根据Google 2021年发布的企业数字化转型调查指出,近8成企业受疫情影响加速数字化转型,更有超过7成企业,为了强化与顾客的沟通,采用了新的数字销售渠道或营销工具,这都在在显示,数字化转型势在必行。

  进入2022年依旧是持续变化且具颠覆性的一年,零接触需求不断增加,亦加速了数字化转型浪潮,让科技技术逐渐成为企业迎战未来的新武器,因此在客户关系管理经营上,企业更须重视数字营销,以下提供几个未来联络中心的趋势给大家参考!

  趋势#1:正确灵活的智能客服

  作为联络中心负责人,您的系统中可能存有大量数据正等着被有效利用,从绩效指标到客户反馈等,其实客服中心拥有许多触手可及的丰富情报,可以为后续流程、营运和经营策略提供有用的数据资讯。

  那么为什么我们直到现在才开始有效地使用数据资讯,来搭配智能客服呢?因为现今的客户大都希望信息回应的速度,能与他们使用的通讯媒体一样快,也就是要能「即时服务」。根据微软的一项研究显示,科技技术若越进步,人们的注意力就会越短,这就是为什么大多数人不喜欢IVR系统、或不够智慧的智能客服,即使它们很先进,但客户大多都还是会选择快速、即时的人工服务,客户期望客服中心能更专注于与自己的精准互动,而不是只有利用数据分析完成的问答模组。

  幸运的是,即将出现的一些趋势可能会使客服中心从一些日常工作中解放出来,因人工智能(AI)现在已逐渐发展稳定,可以在很短的时间内帮助处理数据并进行预测和优化,更重要的是,智能客服可协助将工作流程中的杂事自动化,使客服能够专注于建立高质量的客户互动关系,达到会员经营或良好顾客关系之目的。

  趋势#2:远程办公的客服中心

  在COVID-19之后,许多联络中心采用了混合办公的模式。也就是说,目前只剩10%的企业主未提供远程办公的工作选项给客服,大多数客服中心已经有高达40%的客服人员采用居家办公,整体工作安排相对灵活有弹性。

  来到2022将会出现全部以虚拟化为基础的联络中心,远程办公的热潮成为一种高效新兴的工作方式,尤其工作复杂度低、不太需要实体与人互动的电话客服中心,也较能接受这种工作模式,许多企业也将继续聘请第三方厂商来管理他们的客服人员。而此趋势带来的最大挑战则是如何维护和投资更强大的安全系统,因为过去传统客服中心,公司大多会规定只能用内部伺服器,但远程团队会透过网络工具工作,增加信息安全风险。

  建议可以先让各种协作回归到安全层级较高的软件里,等到协作架构逐渐成形后,再建置内部规范,比方说,低风险业务的密码禁止用通讯软件传递、公司档案禁止放在外部的云端空间;高风险业务在外连网络要透过VPN、重要机器限制IP登入等。

  趋势#3:改善客服人员的工作环境

  随着劳动力短缺的问题日益浮现,联络中心必须投入更多时间和金钱来管理客服,以减少客服人员流失并吸引新人才,其中一种方法就是投资改善客服人员的工作环境。

  每个联络中心都是不同的,因此人员的需求也会不同,但最重要都是该考虑客服人员的体验,并专注于解决痛点,例如,提供有竞争力的薪酬和福利、灵活的轮班,以及支持提供能专注和俱备生产力的工作空间??头行目赏腹齂PI指标(例如人员流失率和顾客满意度)来检核改变后所带来的影响,毕竟,若拥有快乐的客服人员,将带来愉悦的客户体验!

  虽然一些关注利润、甚至不惜牺牲客户服务的品质来维持生计的企业,可能会利用疫情,来为客户服务品质不佳找借口,但这种借口对今天的客户群来说,接受度已大幅下降,这是因为现在企业正处于激烈竞争的市场中,能提供更好的客户服务品质者,才能直接打败竞争对手,在服务品质的比较中胜出。希望透过以上的趋势分享,能让企业主们对客户体验历程更加关注,而不被各种状况打击,得以永续发展。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,云呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,云呼叫中心系统

相关阅读
联络中心趋势:2022年行业预测
客户体验快速提升的这十一个方法,你get到吗?
在线客服|提升客户体验和推动业务增长利器
优化客户体验的10个必备技术
2022年视频客户体验技术比较指南
2022年云客户体验(CX)六大热门趋势
2022年客户体验(CX)自动化解决方案热门趋势
阻碍公司发展的五大客户体验陷阱
2022年的5个客户体验趋势
2022年的5个客户体验目标
80%的CX领导认为AI增强了联络中心
呼叫中心如何满足客户和座席的双重期望
2022:更智能、个性化的客户体验之年
"后疫情时代"的客户体验会是什么样子?
人工智能提升联络中心座席体验的4种方式
优秀客户体验的秘诀是什么?
为客户体验新时代做准备的5种方法
人工智能在优化客户体验方面发挥着关键作用
如何通过对话式人工智能创造真正的全渠道客户体验
增强客户体验的潜在技术
相关推荐
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
在线咨询
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
预约演示
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
获取资料
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
版权所有 ? 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司 京ICP备09059868号 京公网安备11010802017701
上饶够险汽车用品有限公司 流量控制阀有限公司| 耐腐蚀泵有限公司| 宁波市诚信技术维修服务中心| 顶尖有限公司| 长春朗凡减速机有限公司| 山东鑫正达机械制造有限公司| 减压阀有限公司| 广东顺德中富盈展览服务有限公司| 北京峰玮财务顾问有限公司| 广州海捞佰川火锅有限公司| 电话机北京有限公司| http://www.saderlee.com http://www.skylinehighschool1999.com http://www.flangeme.com